Réception d'alerte
Lorsqu'une/un bénéficiaire lance une alerte, différents moyens attirent l'attention de l'opérateur en charge de la surveillance du système :
- via un signal sonore caractéristique ;
- via une fenêtre "popup" qui affiche les données essentielles permettant d'orienter rapidement les équipes d'intervention ;
- une icône de localisation de couleur rouge (ou jaune si le signal gps n'est pas encore reçu ou ne peut être reçu pour l'une ou l'autre cause) s'affiche sur la cartographie (attention, la position de cette icône peut beaucoup varier dans les premières secondes, ceci est dû à la précision des données du smartphone émetteur et à la rapidité d'affinement de la géolocalisation) ;
- si la fonctionnalité est activée par l'administrateur, le smartphone du/de la bénéficiaire envoie un email sur une adresse spécifique (système de sécurité en cas de défaillance de l'interface) ;
- si la fonctionnalité est activée par l'administrateur, le smartphone de la/du bénéficiaire émet un appel téléphonique vers un poste téléphonique de référence ;
- le profil du/de la bénéficiaire s'affiche automatiquement dans les formulaires situés dans la partie droite de l'écran ;
- tant qu'une alerte est activée, un message d'alerte rouge s'affiche sur l'écran (en haut de la liste des bénéficiaires) et dans le profil des utilisateurs. Le terme "! SIGNAL ACTIF !" s'ajoute également à la suite du nom du/de la bénéficiaire dans la liste des bénéficiaires.
- il est possible de visualiser l'évolution de la géolocalisation en cliquant sur le bouton "Obtenir position intermédiaire" (une icône violette apparaît si des données gps sont effectivement reçues).
Traiter l'alerte
Une fois l'alerte reçue, l'opérateur oriente dans un premier temps les équipes en direction de l'adresse du/de la bénéficiaire. Ensuite, l'opérateur peut guider les équipes intervenantes en fournissant les informations utiles :
- faire disparaître la fenêtre "popup" en cliquant sur l'écran à côté de celle-ci ;
- actualiser la géolocalisation du smartphone en cliquant sur le bouton "Obtenir position intermédiaire". La carte se centre sur la dernière position gps émise et une icône de localisation mauve/violette apparait ;
- la cartographie s'actualise de façon automatique toutes les 15 secondes (apparition de l'icône rouge) ;
- l'opérateur peut alors affiner les informations à fournir aux équipes en consultant les données se trouvant dans le profil du/de la bénéficiaire ainsi que l'évolution de la géolocalisation du smartphone ;
- en cliquant sur les boutons "Adresse" dans les formulaires, l'opérateur peut visualiser le lieu de l'habitation du/de la bénéficiaire et de la personne crainte sur la carte.
Signaux complémentaires
Pendant que l'alerte est en cours, la/le bénéficiaire peut communiquer des précisions importantes aux services de police :
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Signifie "Je suis à la maison". Ceci peut être utile car parfois la précision de la géolocalisation peut être variable en fonction du modèle du smartphone de la/du bénéficiaire. |
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Signifie "Attention présence d'arme !". Cette information est évidemment à communiquer dans les plus brefs délais aux équipes intervenantes. Son absence ne signifie pas qu'il n'y a pas de danger. |
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Signifie "Je suis blessé(e)". Cette information est évidemment à communiquer dans les plus brefs délais aux équipes intervenantes. Il y a lieu de prévenir les services de secours médical. Son absence ne signifie pas qu'il n'y a pas de personne blessée. |
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Signifie "Je suis à la maison", "Je suis blessé(e)" et "Attention présence d'arme !". |
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Signifie "Je suis à la maison" et "Attention présence d'arme !". |
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Signifie "Je suis à la maison" et "Je suis blessé(e)". |
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Signifie "Attention présence d'arme !" et "Je suis blessé(e)". |
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Signifie que la position n'a pu être déterminée. Pas de gps activé/détecté sur le smartphone par ex. Cette icône se positionne par défaut au niveau de l'adresse de la/du bénéficiaire. Ceci peut se produire pour différentes raisons :
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Représente une géolocalisation présentant une précision de moins de 20 mètres. Il faut garder à l'esprit que l'icône peut localiser le smartphone à une adresse erronée. Surtout si l'icône s'affiche dans une rue où se trouvent des maisons mitoyennes ! Cette information doit systématiquement être recoupée avec les données qui peuvent être recueillies sur le terrain. Ne décidez jamais de pénétrer dans une habitation uniquement sur base de l'emplacement de l'icône de géolocalisation ! |
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Représente une géolocalisation très imprécise (plus de 20 mètres de précision). Ceci peut être le résultat de différents facteurs dépendant du smartphone, du réseau satellitaire, de l'environnement dans lequel se trouve le smartphone, etc. La localisation peut être erronée de plusieurs dizaines de mètres à plusieurs kilomètres. Il faut donc rester très prudent sur le lieu indiqué par l'icône. |
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Représente une géolocalisation intermédiaire, non pondérée. Peut être obtenue en cliquant sur le bouton "Obtenir position intermédiaire". Est sujet parfois à des variations importantes. Peut être utile pour avoir une idée de la direction prise par la personne qui détient le smartphone si elle est en mouvement. |